Changes & Returns

CAMBIOS

Puedes solicitar un cambio dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción de tu pedido.

Para realizar un cambio, la prenda debe encontrarse en perfectas condiciones: sin uso, sin lavar, sin manchas, olores o alteraciones, y debe conservar todas sus etiquetas originales.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. En caso de solicitar un cambio de talla o producto, los costos de envío asociados al cambio serán asumidos por el cliente.

No se aceptan cambios de prendas que presenten señales de uso o que no cumplan con las condiciones indicadas anteriormente.

PRODUCTOS CON FALLAS O PEDIDOS INCORRECTOS

Si recibiste un producto con una falla de fabricación o un artículo diferente al solicitado, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de tu pedido.

Escríbenos indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías que nos permitan revisar el caso.

Una vez validado, ELEVŌ asumirá los costos asociados al cambio o solución correspondiente.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Las solicitudes de devolución serán evaluadas de acuerdo con las circunstancias de cada caso y la normativa aplicable.

Cuando corresponda un reembolso, este se realizará a través del método de pago original siempre que sea posible. El tiempo necesario para que el importe se refleje dependerá de la entidad financiera o proveedor de pago correspondiente.

Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando la devolución corresponda a un error atribuible a ELEVŌ o a un producto con una falla validada.

¿NECESITAS AYUDA?

Para solicitar un cambio, reportar un inconveniente con tu pedido o realizar una consulta, puedes comunicarte con nosotros a través de WhatsApp al +51 956 257 911 o escribirnos a contact@elevostudio.com.