Política de reembolso
ELEVŌ — Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
En ELEVŌ cuidamos la calidad de cada prenda y queremos que recibas tu pedido en las condiciones ofrecidas.
Cambios por talla
Si necesitas solicitar un cambio de talla, contáctanos dentro de los 10 días calendario posteriores a la recepción de tu pedido. El producto deberá encontrarse sin usar, sin lavar, con todas sus etiquetas originales intactas, sin manchas, olores, alteraciones ni señales de uso y en condiciones adecuadas para su revisión.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Los costos de envío asociados a un cambio de talla solicitado por el cliente serán asumidos por el cliente, salvo que el cambio se origine por un error atribuible a ELEVŌ.
Productos con fallas o pedidos incorrectos
Si recibes una prenda con una falla, defecto, daño o un producto diferente al solicitado, escríbenos a contact@elevostudio.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías que nos permitan revisar el caso.
Una vez evaluada la solicitud, coordinaremos contigo la solución correspondiente, que podrá incluir el cambio o reposición del producto o, cuando corresponda, el reembolso, de acuerdo con las circunstancias del caso y la normativa aplicable.
Cuando el problema sea atribuible a ELEVŌ, los costos necesarios para gestionar la devolución o reposición serán asumidos por nosotros.
Cambios de opinión
ELEVŌ no ofrece cambios ni devoluciones por cambio de opinión respecto del modelo o color elegido, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Productos en promoción
Los productos adquiridos con promociones o descuentos mantienen los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable. Las condiciones especiales de una promoción, cuando existan, serán informadas antes de la compra.
Condiciones de las prendas
Para solicitudes de cambio que no estén relacionadas con una falla o falta de conformidad del producto, la prenda deberá encontrarse:
• Sin usar ni lavar.
• Con sus etiquetas originales intactas.
• Sin manchas, olores, perfume, alteraciones o señales de uso.
• En condiciones adecuadas para su revisión.
Estas condiciones no limitan los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente una falla, defecto o falta de conformidad con lo ofrecido.
Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este será gestionado utilizando el medio de pago original cuando el método utilizado lo permita. En pagos realizados mediante Yape o transferencia bancaria, coordinaremos directamente con el cliente el medio para efectuar la devolución.
Una vez procesado el reembolso por ELEVŌ, el tiempo en que el importe se refleje puede depender de la entidad financiera o del proveedor de pagos utilizado.
Cómo solicitar atención
Escríbenos a contact@elevostudio.com indicando:
• Número de pedido.
• Nombre de la persona que realizó la compra.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto, cuando corresponda.
Revisaremos tu solicitud y te enviaremos las instrucciones correspondientes en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana vigente.