FAQ
TALLAS & FIT
¿Cómo elijo mi talla?
Puedes consultar nuestra Size Guide para encontrar la talla que mejor se adapte a tus medidas. Recomendamos tomar como referencia tus medidas de cintura, cadera y busto según la prenda.
Si estás entre dos tallas o necesitas ayuda para elegir, puedes escribirnos por WhatsApp y estaremos felices de orientarte.
¿Cómo es el fit de las prendas ELEVŌ?
Nuestras prendas están diseñadas para un fit elegante y de soporte ligero a medio, con alta compresión que se adapta a tu cuerpo y te acompaña en cada movimiento.
PRODUCTO & CUIDADO
¿Qué tipo de tela utilizan las prendas ELEVŌ?
Nuestras prendas están confeccionadas en 80% Nylon + 20% Lycra Elastane, un tejido premium de performance con elasticidad en cuatro direcciones (four-way stretch) y una sensación suave y de soporte.
¿Cómo debo cuidar mis prendas?
Para conservar sus propiedades y prolongar su vida útil, recomendamos lavar las prendas con agua fría y colores similares, evitar el uso de blanqueadores y suavizantes, y dejarlas secar al aire.
Evita la secadora y el planchado directo sobre la prenda o el logo.
PEDIDOS & PAGOS
¿Qué métodos de pago aceptan?
Los métodos de pago disponibles se muestran al momento de finalizar tu compra en el checkout.
También contamos con las opciones de pago habilitadas en nuestra tienda según disponibilidad.
¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado?
Una vez completada tu compra, recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido.
Si no lo encuentras, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Si necesitas ayuda, puedes contactarnos por WhatsApp.
DELIVERY
¿Realizan envíos a todo el Perú?
Sí. Realizamos envíos a Lima Metropolitana y provincias.
¿Cuánto demora mi pedido?
Lima Metropolitana: 2 a 3 días hábiles.
Provincias: 3 a 7 días hábiles.
Los tiempos son estimados y pueden variar por factores externos asociados al operador logístico.
¿Cuál es el costo de envío?
Lima Metropolitana: S/12.
Provincias: S/18.
El envío es gratis en compras desde S/250.
Puedes encontrar información adicional en nuestra sección Delivery.
CAMBIOS & DEVOLUCIONES
¿Puedo cambiar una prenda?
Sí. Puedes solicitar un cambio dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción de tu pedido, siempre que la prenda se encuentre en perfectas condiciones, sin uso, sin lavar, sin manchas, olores o alteraciones, y conserve todas sus etiquetas originales.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock y los costos de envío asociados al cambio son asumidos por el cliente.
¿Qué hago si recibo un producto con una falla o un artículo incorrecto?
Comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de tu pedido, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías que nos permitan revisar el caso.
Una vez validado, ELEVŌ asumirá los costos asociados al cambio o solución correspondiente.
¿Realizan devoluciones o reembolsos?
Las solicitudes de devolución son evaluadas de acuerdo con las circunstancias de cada caso y la normativa aplicable.
Cuando corresponda un reembolso, se realizará a través del método de pago original siempre que sea posible. Los tiempos dependerán de la entidad financiera o proveedor de pago correspondiente.
Puedes consultar todos los detalles en Changes & Returns.
¿NECESITAS AYUDA?
Si no encontraste la respuesta que buscabas, puedes comunicarte con nosotros por WhatsApp al +51 956 257 911 o escribirnos a contact@elevostudio.com.